Ganz offen
Diese Seite gibt es normalerweise nirgends. Sie entsteht in dem Moment, in dem es zum Verhandeln schon zu spät ist, und wird aus Chatnachrichten zusammengereimt. Deshalb veröffentlichen wir sie vorab — bevor Sie Kunde werden. Wenn Sie eines Tages mit jemand anderem weitermachen wollen, steht hier, was Sie bekommen, in welcher Form und wie schnell.
Was Sie bekommen
Dasselbe, ob Sie zufrieden oder unzufrieden gehen. Es ist keine Belohnung für gutes Benehmen und wird nicht im Moment ausgehandelt.
Der Reihe nach
Sechs Schritte: Der erste ist Ihrer, die übrigen fünf sind unsere.
E-Mail oder Anruf, ein Satz genügt. Wir fragen nicht nach dem Grund und halten Sie nicht mit einem Angebot fest, es sei denn, Sie möchten eines hören.
An einem Werktag. Mit dem Datum, an dem das Paket fertig ist, und dem Namen der Person, die es vorbereitet.
Ab diesem Moment wird an der Website nichts mehr geändert außer im Notfall, damit Archiv und Live-Website nicht auseinanderlaufen. Wird trotzdem etwas Dringendes gemacht, halten wir es in der Notiz fest.
Innerhalb von 5 Werktagen nach der Anfrage. Auf eine Weise, die Sie prüfen können — Sie laden das Archiv herunter und öffnen es, statt es als Versprechen zu bekommen.
Für Fragen zum Umzug. Nicht für neue Arbeit, sondern damit nichts kaputtgeht, während die Website den Besitzer wechselt.
Nach 30 Tagen entfernen wir unsere Kopien und Zugänge und schreiben Ihnen, dass es erledigt ist. Bis dahin bewahren wir sie auf, falls beim Umzug etwas schiefgeht.
Das tun wir nicht
Einzeln aufgezählt, denn jedes davon passiert irgendwo in unserer Branche, und von jedem hat Ihnen schon jemand erzählt.
Warum
Das ist keine Großzügigkeit und keine Werbung. Es gibt drei ganz praktische Gründe.
Passende Leistungen
Selten bleibt es bei einer Sache. Diese Leistungen gehören meist dazu — und warum.
Fragen
Wenn Ihre Frage nicht dabei ist, rufen Sie an — wir antworten auch telefonisch.
+359 882 95 89 89Keine. Sie haben für die Erstellung oder den Wartungsmonat bezahlt; die Übergabe dessen, wofür Sie bezahlt haben, ist keine neue Leistung.
Einzige Bedingung: Die abgeschlossene Arbeit ist bezahlt. Gibt es eine unfertige, unbezahlte Etappe, klären wir das — halten deswegen aber nichts zurück, was schon erledigt und bezahlt ist.
30 Tage. Nicht, weil wir sie brauchen, sondern weil sich gerade in den ersten Wochen nach einem Umzug zeigt, dass etwas fehlt.
Danach löschen wir sie und schreiben Ihnen, dass es erledigt ist. Möchten Sie, dass wir sie sofort entfernen, geht auch das — sagen Sie Bescheid.
Ja, zu Fragen der Übergabe — was wo liegt, warum es so gemacht ist, was aussteht. Ohne Gebühr und ohne Bedingungen.
Wir kommentieren ihre Arbeit nicht und sie unsere nicht vor Ihnen. Das ist kein Wettbewerb.
Dann geben wir Ihnen Archiv und Datenbank und lassen die Website laufen, bis sie am neuen Ort läuft. Am Tag der Übergabe schalten wir sie nicht ab.
Steht das neue Hosting fest, helfen wir beim DNS, damit es keinen Ausfall gibt. Auch das wird nicht berechnet.
Ja. Sie gehören Ihnen von Anfang an, wir sind eingeladene Nutzer. Wir entfernen unseren Zugang, und die Datenhistorie bleibt bei Ihnen.
Das ist wichtig: Ein Werbekonto, das auf den Namen der Agentur angelegt wurde, lässt sich nicht mit allen Daten übertragen. Deshalb legen wir die Konten auf den Kunden an, auch wenn das anfangs umständlicher ist.
Ja, ohne Erklärungen und zu keinem höheren Preis als für einen Neukunden. Das Projekt wird neu betrachtet, wie jedes andere.
Ändern kann sich nur, wann wir Kapazität frei haben.
Nächster Schritt
Umso besser. Sie haben gelesen, was am Ende passiert, bevor der Anfang begonnen hat. Wenn Ihnen das zusagt, erzählen Sie uns, was Sie haben.
